人间处处有真情，北京三组就有这样一批新人，虽然都是入职不到一年的员工，但是她(他)们用高度的工作热情，用心服务好每一位旅客。
乘务员热心为老爷爷接打开水
老奶奶腿脚不方便，列车员王旭主动为奶奶擦手。
业务员主动询问老人有没有卧铺，想办法帮两位老人补到了宿营车，由乘务员接力送老人到宿营车休息。
由于补到卧铺的车厢比较远，八十多岁老人行走慢，车体摇摇晃晃，怕老人磕着摔倒，软卧乘务员主动搀扶老人，帮忙拿行李，直到老人安全到达宿营车休息，乘务员才放心的休班。
两位年过80的老人，没有儿女陪伴，行李又比较多，两位青年团员主动搀扶老人，并帮助老人拿行李。
16车办公车乘务员主动为旅客运送行李
这一幕幕温暖的瞬间,如春风拂面般让人心头一暖。北京三组这些平凡的列车乘务员,用他们的行动展示了中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司的良好形象。在阳光明媚的春天中,他们为旅客点亮了希望之光,传递着温暖与关爱。一件件微不足道的帮助，对旅客来说就是雪中送炭，及时雨，温暖着旅客们出行之路。
通讯员: 马萍