- 塔城分公司开展承保运营品质培训
为切实提高塔城分公司整体承保运营的质量和效率，及时排查承保过程中存在的风险和隐患，宣导柜面改革实施细则，塔城分公司客服运营部于4月24日下班时间，组织四级机构全员（除农险）开展承保运营品质钉钉培训，参会人数共78人。
会前，客服运营部陈秋兰经理宣导中介监管和柜面改革集中出单实施方案。
本次承保运营品质培训主要从六个方面作详解，一是车险回退率及二次回退方面，对考核分值未达标的个人进行数据分析并提供改善数据提升的方式方法，彻底杜绝二次回退产生；二是影像助手使用率方面，对考核分值未达标的机构进行数据分析，引导录单人员摒弃传统影像采集方式，使用影像助手采集方式上传，从根源上阻断虚假影像流入；三是电子保单方面，保持车险电子线上化保单使用率，并延伸引用到非车险电子保单推广；四是质检方面，对全险种考核文件学习，录单过程中操作注意事项、录单差错、影像不规范等，提出改善建议；五是NPS(客户净推荐值)管理，对指标靠后机构进行数据分析，并督促本月进度还未达标机构，提出客户在承保、理赔或增值服务享权后邀请客户对服务进行评价，并在0-10之间打分，建立客户忠诚度。六是柜面改革实施文件学习，推行承保线上化出单模式，集中出单划分岗位职责。提升综合服务能力。
培训结束后，留出提问时间，一对一解决机构及个人实际存在问题，并安排随堂测试试题加深培训印象。
通过此次培训，进一步规范塔城分公司四级机构内所涉及出单的每一位人员的承保流程，熟练掌握标准技能操作，为塔城分公司合规发展奠定坚实的基础，同时也全面推进“以客户为中心”数字化转型重点工作的落地实施。