4月25日下午，一名中年男客户抱着一个纸箱走进工行解中支行网点大堂，试探性的询问大堂经理能否帮忙兑换一下箱子里的零钱，大堂经理热情的接过客户手中的零钱箱并帮助客户排队取号。
由于零钱数额较多，包含不同面额的纸币、硬币。为了减少客户的等待时间，运营主管当即协调人手组织清点。清点过程中客服经理积极和客户核对金额，并向客户讲解反假币等金融小知识，以及不宜流通人民币的兑付标准，鼓励他在收到残损币后积极去银行兑换。
经过一个多小时的时间顺利清点完八万多元的纸币和两千多元的硬币。该客户对工作人员认真负责的工作态度表示肯定，给予好评，向工作人员表示感谢，开心说道：“真是麻烦你们了，谢谢啊！”
金融服务无小事，细微之处显真情。中国工商银行漯河解中支行积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位，坚持为客户提供优质的现金服务，用实际行动彰显“服务大众，情系民生”的责任与担当。