近日,广东省中北部地区出现强对流天气和持续性强降雨过程。为应对暴雨灾害,平安产险快速响应,第一时间启动紧急预案,多措并举落实各项应对工作,以确保人民群众生命财产安全。
截至4月22日18时,受本轮强降雨灾害影响,平安产险累计接到客户报案3739笔,预估赔付金额超1亿元,主要集中在肇庆、清远、韶关等地。其中,接到车险报案数量3457笔,预估理赔金额3155万元。
多措并举,迅速开展防灾减灾
在风险预警方面,平安产险通过APP、短信以及微信公众号、朋友圈等平台,及时向车主、农户、企业发送台风预警消息;走访针对降雨量高、低洼易积水路段,张贴警示标志,安排专人值守和疏导;组建“追风”团队,根据平安自有鹰眼等系统,通过线上预警和线下排查,向企业提出风险减量意见并协助落实防控措施;开展线下回访,收集农户需求,为农户提供帮助。
在灾情处置方面,平安产险广东地区理赔队伍全员进入24小时临战状态,联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,协调平安专属救援车辆,确保救援力度和响应速度。开通快速理赔通道,对损失轻微车辆,推行极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协调维修和补偿方案,提升理赔温度。其中,截至4月22日10时,平安产险广东分公司现场投入救援人力896人,查勘车352台,施救车辆348辆,叉车、挖机等75台,提供拖车服务1652次。
坚守一线,全力做好理赔服务
在韶关,平安产险韶关中支迅速启动大灾应急预案,快速前往受灾严重的颐景骏园小区和红星大厦开展走访,了解受灾情况,部署指导抢险救援工作,派驻理赔工作小组在韶关市受灾严重的区域搭建水淹车理赔服务点,指引客户索赔流程和协助救援。