为了进一步提升纳税人满意度和获得感,海流图镇税务所积极部署、宣传引导和精准服务,通过“请进来”“走出去”“送上门”等方式开展了亮点纷呈、形式多样的纳税人满意度工作,逐步推进2024年纳税人满意度提升工作。
一是“请进来”,开展“税助发展向新而行”座谈会。纳税服务股联合海镇税务所邀请了45名(一人代理多户)财务人员召开了纳税人满意度座谈会,会上介绍了2024年度纳税人满意度方面的重点工作,并向财务人员现场征集意见。与会代表纷纷发言,对优化系统服务提出意见建议,有的从专业角度提出了优化工作流程建议,以提升纳税人满意度,促进征纳和谐,从而进一步发挥出涉税中介同盟军和税企沟通桥梁纽带的作用。对于纳税人反应的问题,海镇所杨雄和纳服股范娟慧及时给予了解答,对于不能当场答复的,建立台账,会后将相关问题转接对应股室,限期答复,划单销号。
二是“走出去”广泛宣传,正面引导。充分发挥宣传作用,延伸宣传深度和广度,提高纳税人满意度调查的知晓率、参与率,确保不留死角、全面覆盖。认真做纳税人满意度调查工作,引导纳税人配合做好电话测评工作,耐心、客观、公正的接听、回答测评内容。
三是“送上门”问计问需,精准服务。海流图镇税务所始终坚持以“用我们百倍努力,换您非常满意”为宗旨,通过实地走访、电话询问等多渠道收集纳税人缴费人需求,针对辖区内小型微利企业、出口退税企业、农产品收购企业开展针对性辅导,充分听取不同税费优惠享受主体和社会各界意见建议,切实改进工作,优化服务,努力营造和谐的征纳环境,进一步提升纳税人的获得感,促进纳税人满意度迈入新台阶。