目 录
一、领导关注
二、精彩晨会
三、责任会议
四、环境整改
五、辅导动态
六、暖心服务
七、夕会晚课
八、“心”人物
九、“好”故事
十、锐道寄语
领导关注
蓬安支行行长罗晓玲全程参与本次导入，并针对本次导入三大核心进行工作指导，厅堂功能分区的责任化、厅堂管理的合理规范化以及员工服务的标准化三个重点进行了深入的探讨，通过本次导入不断拓宽网点的口碑，进而助力网点的全面发展。
精彩晨会
导入期间，参加网点每日晨会，项目组老师除每日宣导当日辅导安排内容外，梳理晨会流程，现场对网点人员服务礼仪我仪容仪表给出指导建议，组织网点同事针对夕会晚课内容进行通关，另外在晨会结束前增加不同类小游戏互动环节，进一步提升同事们的班前精神状态。
责任沟通
与网点负责人黄行长沟通导入内容、梳理网点硬件环境整改情况、制定区域分工表、敲定弹性排班表、评选标杆人物和榜样故事等，与领导班子密切沟通，同向发力，共同促进网点服务质量提升。
环境整改
项目组老师现场对标网点环境，拍照记录并输出网点环境问题清单，后续根据清单进行环境问题整改。班后网点负责人带头整改，网点全员对各功能区环境整改，为自己打造良好的工作环境，为客户提供优质的服务体验。
辅导动态
辅导期间，顾好项目组老师观察网点各岗位服务情况，拍照记录亮点和待提升点，涉及客户迎送、一米线提醒、弹性补位、便于夕会复盘分析；另外，在流量低峰期与岗位同事沟通，现场纠偏，加深印象，及时调整，并针对厅堂管理思路，现场对接广告公司助理后四施工进度，以及厅堂联动营销等内容进行辅导。
暖心服务
服务导入过程中网点全员服务状态提升显著，特别是在团队精神面貌、厅堂三声服务、客户二次分流、特殊客群服务、微沙龙开展、一杯水服务、隐私保护一米线提示、微笑服务等方面显著加强，为客户提供暖心的服务体验。
夕会晚课
支行行长罗晓玲旁听每日夕会晚培训，班后，网点负责人组织全员展开夕会&晚课培训，主要内容包括当日服务情况复盘、环境整改、主题分享、情景演练等，其中主题分享为《服务礼仪标准》《厅堂服务管理》《投诉预处理》《情绪管理》，通过复盘、集训、演练的方式，促进网点服务能力提升。
服务“心”人物
服务“好”故事
锐道寄语
👍👍心态决定苦与乐，观念决定成与败，没有比脚更长的路，没有比人更高的山，没有做不到的事，只有想不到的人。阻挡你前进的不是高山大海，而往往是自己鞋底一粒小小的沙粒！加油！！！💪💪💪