近日，戴先生专程将一面印有“优质服务好员工，排忧解难暖人心”锦旗送至农行绍兴袍江支行，“清点硬币实在麻烦，而且费时、费力，起初我还担心这么多硬币银行不给换，看到你们不推脱、认真负责的样子，我深切感受到农行暖心周到的服务，为你们银行点赞！”戴先生竖起了大拇指。
几天前，农行袍江支行迎来了一位“特殊的客人”。戴先生吃力地捧着一个大箱子、拖着个袋子进入了银行网点，箱子、袋子里装满了硬币，打算来银行兑换。
“我这里有不少硬币，你们可以帮我存一下吗？”戴先生有些不好意思地开口。原来，戴先生的母亲在市场开了个棒冰摊，顾客常拿着硬币来买东西，二十年间不知不觉中竟攒了这么多硬币，且不说占地方，时间长了，很多硬币已经变色甚至损坏，成了家里人的一个烦心事。“之前就听邻居说袍江农行服务好，现在还推出了‘零钱包’服务，极大地方便了我们这些小商贩，抱着试一试的心态，便把家里所有的硬币都带了过来。”戴先生略带忐忑地把事情讲述了一遍。
了解情况后，考虑到硬币数量庞大，为了高效地完成清点工作，同时不影响其他客户办理业务，支行运营管理部立即组织内勤副行长、大堂经理、客服经理组成临时清点小组，明确分工后迅速开展清点工作。由于这些硬币存放时间长、数量大、杂物多，清点难度极大，清点小组分工协作，首先按照面值分类整理、仔细清点，然后把损坏的硬币逐一挑出、认真鉴别，一角、五角、一元……清点小组经过6个多小时的努力，共清点整理出2.2万余枚硬币。清点无误后工作人员将金额存入戴先生的账户中，戴先生终于卸下了这200来斤的“烦恼”，露出了满意的笑容。
做好小面额人民币收付工作，努力营造良好的人民币流通环境，是农行袍江支行作为金融服务主力军坚守责任担当的一个侧影。农行袍江支行将持续践行“有情怀、有担当、有温度”的服务理念，努力打造“农情暖域”服务品牌，不断改进和提升服务质量水平，着力为客户提供更为优质便捷的金融服务。