一直以来，我行始终坚持“温馨服务客户”理念，认真对待每一位来办理业务的客户，认真处理每一笔业务，努力成为一个“有温度的银行”，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。
2024年4月25日，张女士搀扶着年过九旬的父亲蹒跚而至兴和支行，准备办理金融业务。张女士表示父亲在包头办理的社会保障卡已到期，由于已经缴纳社保，重新补办需要到包头去，父亲年事已高，行动不便，为了此事已经发愁了好长时间，现在希望兴和支行可以协助包头广鑫支行提供对接服务。工作人员听闻此言，立马表示可以办理，这就联系广鑫支行了解办理流程。
由于老人年纪较大，已经九旬高龄，大堂经理开辟了爱心通道并搀扶他到办理区，细心地提醒他小心坐下，在办理业务过程中，兴和支行和广鑫支行多次沟通，在填写完个人业务委托书后，协助老人完成阅读协议、摁手印等业务流程，最终老人顺利地拿到了补卡所需要的资料，张女士感激的说：“这个事情已经困惑我们好长时间了，一直没有办妥，现在终于解决了，你们热情的态度和专业高效的服务，让我更加相信选择工商银行是正确的”。
一次小小的服务，一份微不足道的关怀，但对于客户来说意义重大。心系客户，才能更好地服务客户，得到客户的认可。