涂晓光资深专家带队开展锡盟分行网点运营改革推广工作调研

—2024年4月23日—

2024年4月23日，区分行运行管理专业分管行领导涂晓光带队赴锡盟分行开展网点运营改革推广工作调研。

作为全区首家试点二级分行，锡盟分行主动作为、先行先试，已成立1个远程在线服务中心、3个旗县分中心，全盟已实现16家网点对客服务。

网点设备安装简洁明了，同时制作业务提示板，将已测试通过可以正常对客的业务场景直观展示给客户，提升客户服务体验。

涂专家一行先后参观了锡盟分行网点运营改革推广标杆网点、远程在线服务中心，了解试点网点设备安装、柜口布放、人员调度、对客服务等工作进展，体验远程/开放式业务办理模式，对锡盟分行下一步改革推广工作提出指导意见。

在团结大街支行，涂专家亲身体验了客户信息三要素修改、个人账户存取款业务。

在新区支行，涂专家对一代新型交互终端设备进行全面了解，并体验一笔客户信息修改业务。

锡盟分行城区远程在线服务中心设置在察哈尔大街支行，涂专家现场观摩一笔远程在线业务，对中心人员设置及调度情况、远程在线业务量情况、对客服务流程情况进行了全面了解并提出指导意见。

最后，涂专家主持召开网点运营改革专题座谈会，锡盟分行分管行领导、运行管理部经理及业务骨干、试点网点业务骨干参会。会上，涂专家一行听取了锡盟分行网点运营改革推广阶段性工作开展情况以及下一步工作计划，对网点试点过程中遇到的问题进行一一解答。

涂专家对锡盟分行网点运营改革推广工作给予高度肯定，指出：锡盟分行“基础好、管理实、成效优”，在科技进步、服务多元的今天，锡盟分行作为全区第一家改革试点推广二级分行，责任重大、使命光荣。

会议要求，锡盟分行作为全区网点运营改革先驱，一要强化运管、科技、渠道等部门的联动，克服设备、人员、场地的困难，大胆改造、综合推进；二要带队开展学习交流，多学习、多了解总行先进单位的做法，不局限于柜口设置，要实现网点效能的全面提升；三要强化宣传工作，做好全区示范引领，形成可复制的推广经验惠及全行。