为贯彻执行《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则与2024年度考核方案》文件要求，4月24日上午，12345昌江分平台领导小组办公室组织全县67家12345热线承办单位召开全县12345热线工作业务培训会。
县营商环境建设局副局长、
政务服务中心主任林心主持会议
会议由县营商环境建设局副局长、政务服务中心主任 林心主持。林心同志通报我县今年第一季度热线考核指标情况，分析我县第一季度12345热线工作存在的问题，对部分承办单位的典型工单进行针对性的分析，规范工单处理流程。会议还就我县下一阶段的12345热线工单办理工作做了安排和部署，会议提出，各单位要加强联合、把握办理时限，持续完善受理、转办、办理、督促、回访等闭环工作机制，更好发挥热线“指挥棒”“连心桥”“绣花针”的作用，定期对高发复杂诉求的答复、对运行中的新情况新问题进行交流总结，全力提升协调处置质量，总体确保市民合理诉求得到有效处置，群众满意度稳步提高。
12345热线昌江分平台话务员还就热线工单的办理时限、答复、反馈、知识库建设、考核指标等方面进行讲解，对热线运行管理规则和考核指标等业务进行培训，加深各单位对12345运行管理规则的认识，重点理解考核指标的各项内容，确保各承办单位及时规范的处理工单，提升热线解决率和满意率。
最后，参会人员就会议培训内容进行交流，部分承办单位提出了处理12345工单中存在的疑难问题，对此，昌江分平台话务员一一进行解答。各参会人员对本次培训表示满意，会后，各单位联同12345昌江分平台工作人员也将会把热线工作服务质量、群众满意度作为出发点和落脚点，为昌江创建一流的营商环境提供保障。