“多亏了你们的热情及专业的服务，我父亲的手术才得以顺利进行，我心里的大石头总算落地了！”客户马先生办完业务后，对北屯农商银行营业部工作人员连连致谢，并送上一封感谢信。
4月19日中午，北屯农商行营业部迎来了一位特殊的客户，客户马先生的父亲是福海县的居民，因突发脑溢血来到北屯医院住院抢救，全家人因之前给老人治病已花费过多，此次治疗仍需高额费用，不得已需要支取老人家银行卡里的钱用来救急，因突发疾病老人马某目前处于昏迷状态，其儿子虽然手握马某某的银行卡，却因不知道父亲的卡密码取不出钱而焦急万分，客户焦急表示，这可是救命钱。
北屯农商银行营业部在了解到实际情况后，没有因马某某是异地他行客户而有半分推辞，立即报告会计部经理及营业部主任。本着“急客户所急，想客户所想”的服务理念，会计部经理及时联系福海县当地派出所出具相关证明；资产风险部主动联系我行法律顾问，在规避法律风险的前提下，协助起草承诺书；营业部主任及时安排2名员工分别奔赴不同地点上门核实。
功夫不负有心人，最终在2名工作人员的见证下，老人家的3个孩子及配偶逐个签订完承诺书，下午5点35分，马先生终于顺利办理完该笔取款业务，他激动地说：“这真的是救命的钱，一定要给你们写一份表扬信，感谢你们的全力支持和帮助”。
小小信件，承载了客户对北屯农商银行优质服务的认可与感激。北屯农商银行营业部将不忘初衷，继续践行“以客户为中心”的服务理念，用心、用情诠释“客户身边的专业银行”。