近日，漯河分行召陵支行工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在我市中心医院治疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊？”
我行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，便主动提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接上门办理。该行工作人员利用午休时间前往医院，进病房为老人办理了密码重置，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户为该行工作人员高效、温暖的服务而感动，连连致谢。
我们坚信，通过我们的上门服务服务，不仅能帮助行动不便的老人解决实际问题，也能在更大的范围内提高客户的生活质量。最后，我行将致力于为行动不便的老人提供上门业务，这是我们对每一位行动不便老人的承诺。我们相信，通过我们的努力，我们能够也必须能够帮助每一位需要我们的客户。