为满足业主日益增长的服务需求，提高物业项目服务能力，增进物业和业主的沟通，提升物业与业主之间的亲和力，共建美丽和谐幸福的家园，4月25日上午，东关街道组织科室物业工作人员、社区居委会、社区民警、律师和业主，在明湖壹品苑小区举办了物业项目经理“接待日”活动，旨在加强社区、物业与居民之间的沟通与联系，“零距离”倾听业主对物业管理的意见和建议，为居民提供更加贴心、高效的服务。
在活动现场，业主就大家普遍关心的设备维修、安全防范、公共收支、物业管理、矛盾纠纷等热点难点问题，提出意见和建议，物业项目经理带领设施设备维修、秩序维护等业务负责人热情接待，全程认真倾听，耐心解答居民的疑问。现场能解决的，现场予以答复解决，对于现场无法立即回复或解决的事项记录在册，限期整改，及时反馈，后续完善，力争做到“事事有答复，件件有落实”。
活动过程中，街道物业工作人员讲解了相关物业政策法规和“红领物业”指导精神，全方位传播好街道党工委的引领声音。一方面引导业主通过正当渠道合理表达诉求,鼓励业主多提有益的建设性建议。另一方面要求物业项目务必重视并解决业主的合理要求，全面提高服务质量；社区民警向居民宣传了反电诈常识的辨别；律师积极引导居民要形成遇事找法的习惯、养成解决问题靠法的意识；社区居委会工作人员现场发放了反电诈的宣传彩页。
每一次的耐心倾听与真诚沟通，都是拉近与业主距离的一次机会。此次项目经理“接待日”活动，街道、社区工作人员、民警和律师、物业经理同小区居民群众先后100余人次互动交流，现场气氛活跃。项目经理接待业主咨询40余人次，现场解答各类问题60余个，汇总意见20余条，发放宣传单100余份。对于业主反馈的重点问题及合理化建议，物业公司将组织各业务部门召开分析会议，积极推进和落实。同时表示欢迎广大业主对物业服务进行监督，随时接收业主的意见和建议。活动现场氛围浓厚、交流诚恳，加深了业主对物业工作的理解，达到了良好的沟通效果和共同解决问题的意愿。
项目经理“接待日”活动作为物业企业一项为民服务的措施，为社区、物业与业主之间搭建起沟通的桥梁，是构建和谐社区的重要举措，按照“有访必接、有接必果”的原则，进一步统一思想、解决问题、激发活力、促进和谐。通过面对面恳谈，直面问题矛盾，及时回应群众诉求，积极落实解决，降低投诉率，不断推动物业服务质量的提升，提高居民群众对物业服务管理工作的满意度，使物业与业主之间的交往活动更加温馨有序，社区更加和谐安宁。
下步，街道将把物业项目经理“接待日”作为一项为民服务有效制度，长效化进行探索和执行，让各方能够更深入地了解彼此的需求和期望，让“小物业”在“大民生”中不断精耕细作，深度倾听到每一位业主最真实的声音，持续开展好有温度、更贴心的服务，让点滴中的关爱充溢在每一位业主心中，合力形成实现美好家园生活的源泉力量。