2024年4月24日下午快4点的时候，翠微北里社区接到了接诉即办案件。
接到案件后，社区工作人员马上联系了反映人桑女士，了解居民诉求。通过电话沟通，得知反映人桑女士居住在翠微嘉园，在 2022年6月份时，在小区内的电动车充电柜进行扫码使用，当时充电柜并没有打开。保安过来告知，说充电的地点不对，要在排插的地点进行充电，桑女士然后就在排插的地点扫码充值了50元，后来对充电柜再也没有进行使用和操作。如今，再对电动车进行充电时，说自己欠费2600元，使用不了，这个费用是租用充电柜的费用，又给客服打了电话，客服的工作人员，说需要5天才能解决。桑女士表示不常在翠微嘉园小区内居住，里面应该还有40多元，自己也没有使用过充电柜，希望尽快协调解决，平时还要使用电动车外出。
社区工作人员询问桑女士目前是否方便，可以来社区帮助协调解决此事。桑女士听后，表示自己时间允许，现在就可以来社区让我们协助解决。
五分钟后，反映人桑女士来到了社区居委会。首先，社区工作人员致电了充电柜安装及使用的全来电公司，客服人员给我们的答复和给桑女士的答复如出一辙，说还是要4、5天后才能把未使用的费用退回。社区负责安全生产工作的同事得知此事后，立即致电了全来电公司负责本社区的工作人员，在他的指导下，针对桑女士反映的问题，用她的手机进行了申诉操作。我们告知桑女士，这几天如果需要使用电动车，让她把充电桩上的二维码发给我们，我们帮她进行操作缴费，不耽误她使用电动车。桑女士听了我们暖心的话语，非常感动，对我们优质高效的工作和严谨热情的服务给予了高度评价，表示了诚挚的谢意。
晚上7点多，社区工作人员再次联系了桑女士，询问充电柜退费的情况，桑女士说费用刚刚到账，再次对我们表示了感谢。社区工作人员告知桑女士，以后您有什么问题需要我们社区进行协调解决的，您就致电社区民情热线电话，这部电话是居民向社区反映问题的渠道。热线电话是24小时开机，由社区居委会的工作人员接听，为社区居民解决和处理问题。
通过这个案件，翠微北里社区党委进行了梳理和总结。在今后的工作中，我们要对居民反映的合理诉求，及时处理，给予解决。用我们的真诚和热情，继续为居民排忧解难，多站在群众角度考虑问题，不断增强人民群众的获得感和幸福感，当好居民的当家人、贴心人。