近日，客户张先生来到闸北三泉支行反映其父亲的工资卡密码输错多次被锁，而他父亲又着急等钱看病，大堂经理陈梦婕了解相关情况后，即刻上报至网点负责人陈文彬。网点负责人安排好网点人员安排后立刻为客户办理上门核实业务。
来到张先生家中时，员工与客户本人面对面交流，确认客户本人思路清晰，意愿明确后，在工作人员双人见证下进行了委托办理手续，张先生父亲对工行的热心服务连连点赞、笑容满面。张先生随后来到网点，当天就为其办理了密码重置以及取款业务，为客户解除了燃眉之急。网点灵活调配人员，最快时间上门办理，让张先生和其父亲十分感动，他们不断称赞网点态度好，对待客户认真负责，能站在客户角度为客户考虑，再三向网点表示感谢。
随后，在得知张先生父亲一直身体状况不佳，有购买药品以及看大病的需求，网点负责人和大堂经理当即按客户需求为其推荐客户办理沪惠宝产品。客户十分认可我们的服务态度和专业能力，在员工的推荐下，成功办理了沪惠保1户。
今年以来，三泉支行坚持为民办实事，针对“老弱病残”客户实行“特事特办”，多次开展上门服务，以实际行动践行金融为民。银行服务无小事，支行将继续秉持为民服务的初心，以热情、专业、负责的态度开展金融服务，不断提升服务质量和客户体验，做一家有情怀、暖人心的银行。