近日，一位特殊的客户来到我网点，大堂经理前去询问客户办理什么业务，只见客户一声不坑，并使用大量的肢体语言并指了指自己的耳朵表示自己听不见，大堂经理意识到这是一位聋哑客户，于是去拿纸和笔与客户进行简单交流。了解到客户是想要办理一张银行卡，然后开通网银进行转账。后大堂经理将他领至智能柜员机，对他进行耐心指导，为取得更好的沟通，使业务办理更顺利，大堂经理与客户全程通过写字沟通。办理完卡后，大堂经理又教客户绑定手机银行，并告知如何在手机银行操作转账。在整个业务办理过程中，工作人员始终陪伴客户左右，简单的交流使用手语，涉及到其他信息时通过写字确认。无微不至的服务感动了客户，办理完后满脸笑意，对工作人员竖起大拇指，并做了“谢谢”的手势。
有温度的服务即使不通过语言也可以传达。作为窗口行业，银行每天接待无数情况各异的客户，有时候一个“递”的手势，一个温暖的道别，一句关切的询问，在每天接触业务的我们看来或许稀松平常，在客户眼中或许正是我们大行担当的体现。
悉心关爱特殊群体是国有大行的责任体现。富源金城北路支行始终贯彻“工于至诚，行以致远”的核心价值观，不断打磨服务，把以客户为中心的理念落实到日常服务的点滴细节，将有温度的金融服务无私地奉献给社会。