为积极响应中国人民银行关于小面额人民币兑换工作要求，工商银行亳州谯陵支行营业室始终把客户的需求放在首位，做好做实零币兑换工作。
近日上午，工行谯陵支行营业室迎来了一位兑换零钱的客户，该客户提来了一袋子的纸币与硬币，询问是否可以在柜台存上，厅堂自助机具不太会用。客户经理热情接待客户，告知客户当然可以兑换，请客户耐心等待。
在网点人手紧张、业务繁忙的情况下，面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，客户经理协调其他窗口业务办理人员，为客户开通绿色通道，尽可能快速准确进行零币清点，工作人员先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”大堂经理清点硬币，经过一个半小时的整理清点，终于将客户所有零钱清点完毕，最后又替客户将钱存入其卡内。解决了客户的难题。该客户对该行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢：“工商银行的服务真的让我佩服，来之前还担心你们会不会嫌麻烦拒收，没想到这么快就处理好了！真是太感谢了！
零币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，但金融服务无小事，细微之处显真情。零钱兑换确实费时费力，该行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
工商银行谯陵支行营业室积极承担大行责任，坚持学思用贯通，知信行合一，努力为客户提供优质的金融服务，积极为客户办实事，为残损币兑换、硬币兑换开展绿色通道，广受群众好评。今后该行将继续坚持“以客户为中心”的原则，提升业务水平，以暖心服务彰显金融温度，展现责任与担当。