活动目的
为贯彻落实“支付结算更便民”工作，华夏银行广州海珠支行于2024.04.24开展以“持续优化账户服务”为主题的宣传活动。为了让此次宣传活动更加深入人心，让更多客户响应号召。
1、设立自助服务咨询专窗，随时提供指导帮助。大多数老年客户不会使用我行手机银行、个人网银进行支付结算，他们更倾向于向柜台人工求助，这样导致支付效率降低，不利于便利化服务。而设立咨询专窗，由我行工作人员指导客户学习如何使用手机银行自主办理支付结算业务，引导客户在现场开通手机银行指纹登录，指纹支付和扫脸支付功能，便捷老年人通过指纹对外支付，提高效率，优化支付结算流程能够很好的解决问题。
2、提供多渠道的客户支持，支付结算多样选择。除了柜台转账，手机银行支付，我行还提供了自助机、个人网银、代理人办理等多渠道，以满足客户的不同情况、多样化需求，这有助于畅通支付结算渠道，营造良好支付环境。
3、建立反馈机制，从群众中来广泛收集意见。我行通过设置LED屏幕滚动播放宣传，在大堂客户等待办理业务的时候采访客户，上街道向路人派发传单并解答疑惑的形式围绕“支付结算更便民 持续优化账户服务”主题宣传，最后会收集客户对此次活动的意见和看法，询问是否还有哪些可以改进的地方，在大堂我行也设有活动意见箱，专门收集客户宝贵意见。旨在带动客户齐参与，共学习，让更多客户了解支付结算的重要意义。
活动效果
支付结算作为城乡协调发展的一项重要环节，承载了其特殊使命。作为银行从业者，把“支付结算更便民 持续优化账户服务”学习普及，落实到位十分重要。本次宣传活动在客户群体里获得很高评价，我行也会在往后的时间里将这一主题继续宣传，为构建安全、便利、优化、持续的支付服务环境贡献华夏力量。