2024 年 10 月 17日，星期四，如往常一样，海东路支行的工作人员们在各自的岗位上忙碌着。这时，一位客户来到网点，要求办理大额转账汇款业务。
大堂工作人员高心雅热情地接待了这位客户，并按照常规流程询问转账的相关信息。然而，在交流过程中，工作人员发现了一些异常情况。三笔转账金额数量巨大，而当询问汇款对象时，客户却含糊其辞，感觉不认识对方。
这一情况立即引起了大堂工作人员的高度警觉。他们深知，在如今的网络时代，诈骗手段层出不穷，大额陌生转账存在极高的风险。工作人员耐心地向客户解释了其中的潜在风险，并提醒客户谨慎操作。但客户执意要转账，表示被骗也认。
为了确保客户的资金安全，大堂经理郭振清果断报告给当班主管李智彦，主管报告了分管行长，并果断拨打了反诈中心电话。反诈中心的工作人员迅速响应，表示马上来网点进行确认。
在柜台客服经理乌兰和段春梅的耐心解释和拖延下，反诈中心的工作人员及时赶到网点，经过对该客户的询问以及对汇款账户的核查，确认没有风险后再次提醒客户。客户确认没有受骗并对银行工作人员和反诈中心的及时提醒表示衷心的感谢。
这次事件再次彰显了工商银行在防范金融诈骗中的重要作用。海东路支行的小伙伴们凭借着高度的责任感和专业素养，时刻保持警惕，为客户的资金安全筑起了一道坚实的防线。他们用实际行动践行着“客户至上，安全第一”的服务理念，为维护金融秩序和社会稳定贡献着自己的力量。