您好，我的这些钱被家里的狗咬烂了了，能帮我看看还能兑换吗？”近日，一位客户面露难色地来到民泰银行丽水分行营业部办理残损币兑换业务。经工作人员了解，该客户家里养着宠物狗，客户归家发现信封被狗撕烂，将大部分碎片收集后，前来银行网点，希望工作人员可以帮忙兑换。支行大堂经理在了解了客户诉求后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口，安排专柜为客户办理现金兑换业务。
由于纸币受损严重，碎片较多，需经人工逐一拼接识别。经甄别，本次兑换纸币被认定为特殊残损币，我行启用了特殊残损币兑换流程。为了减少客户的柜台等待时间，我行安排多名柜面人员为客户清点现金，逐张手工清点、鉴别真伪，并按照残缺污损人民币兑换标准精确识别半额及全额纸币，最终为客户兑换纸币共计1100元。拿到兑换好的现金时，客户万分感激，对我行工作人员热情耐心、高效快捷的服务予以了高度赞扬。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是网点日常营业中一件习以为常的小事，却是民泰银行真情服务、用心服务、始终坚持“善小而精，无微不至”服务理念的真实写照。通过热情接待前来柜台办理残损币和零钞兑换业务的每一位客户，切实让客户感受到民泰银行有温度的服务，不断增强客户对民泰银行的信任度和满意度。
“利民之事，丝发必兴。”为维护人民币信誉，保护国家财产安全和人民币持有人的合法权益，不断提高辖区流通中人民币整洁度，民泰银行丽水分行明确自身职责，严格按照当地人民银行相关要求，在各网点开通了小面额及残损币兑换绿色通道，为广大居民无偿提供小面额及残损币兑换服务。下一步，民泰银行丽水分行将继续严格按照流程为客户办理各项业务，履行好金融服务职责，将全心全意人民服务和敬业爱岗的职业态度展现到具体工作当中来，通过无微不至、高效专业的服务，不断增强广大人民群众的获得感和幸福感。