“你好，能帮我看看这钱还能换吗？”4月24日下午两位客户抱着一袋发霉的百元纸币，满脸担忧地走进建设银行宁德分行营业部向大堂工作人员询问能否兑换残损币。在大堂经理耐心询问下了解到，家中老人的现金一直放在老家柜子里没拿出来，导致纸币全部发霉。
“我去问过其他地方，都说没办法鉴定没换成，你们能帮帮我吗？”
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”
得到肯定的答复后，客户欣喜地从袋子拿出发霉的纸币，工作人员迅速为其清点，并逐张鉴定。由于纸币发霉潮湿，无法使用点钞机清点，工作人员采用手工点钞、复点，边点边用纸巾吸水，用吹风机烘干。经过两名工作人员两个多小时的努力，清点了残币万余张，按照标准完成兑换，最大限度为客户挽回了经济损失，
“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了！”客户高兴地说，并对工作人员接连致谢，为建行员工的专业服务点赞。
服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。这次事件凸显了建设银行柜员在面对特殊情况时的专业与耐心。他们用自己的实际行动，诠释了银行服务的真谛。在这个快速发展的时代，银行作为金融服务的重要一环，不仅需要提供高效便捷的服务，更需要关注客户的个性化需求，展现出更加人性化、专业化的服务风貌。