最美人间四月天，春光不负赶路人！2024年4月24日至4月26日，枣庄分行运营管理人员第一期培训班在枣庄市委党校成功举办，枣庄分行分管行长、运营部负责人、监管经理及内勤行长近70人参加培训。
市分行运营管理部总经理陈福合主持召开开班仪式，副总经理王军宣读培训纪律，市分行党委委员、分管行长马洪涛发表开班讲话：参加培训要转变角色，静下心来，认真学习、扎实学习、深入学习、融会贯通、学以致用。一是我行运营基础工作相对薄弱，各基层管理人员要持续学习，不断提升运营管理能力；二是中央监管力度不断加大，近年来案件频发，基层网点要加强风险识别，严格落实监管制度要求；三是运营风险防控压力有增无减，新的风险点不断增加，要强化新事物学习，切实做好风险防控工作；四是网点要树立“以人为本”的服务理念，讲好服务故事，树立服务典型，提升网点服务效能。
因地制宜，因材施教。本期培训班特别邀请省行老师集中授课。孔永老师结合目前案防形势及监管态势，针对枣庄分行运营风险点，从典型案件警示、运营操作违规点、总行“十个严禁”，运营条线员工异常行为、总行重空检查发现问题和运营风险管理监测指标六个方面，详细分析了运营条线存在的风险点及制度依据。冯斐老师通过《消费者权益保护及网点现场服务》综合讲述消保工作面临的内外部形势、投诉信息管理、网点现场管理和服务提升，同时从软件、硬件及服务禁止性行为三个方面对2023年营业网点服务检查标准进行详细阐述。省行运营部的两位老师精心准备、针对性强，既强化了学员的风险防控意识，又明确了运营精细化管理要求，帮助枣庄分行风险防控水平稳步提升，消费者权益保护工作更加细致。
对症下药，有的放矢。陈福合总经理结合近年来案防形式及违规问题，对2023年枣庄分行运营总体监测情况进行分析，并对2024年一季度运营考核及消保考评情况进行通报；副总经理王军就近年来违规典型案例进行分析，集中学习22项运营管理基础知识，并对智能授权操作规范进行重点讲解；孟馨老师对网点管理两大系统（DRC系统和SORM系统）进行讲解，并对总省行重点预警提出压降措施；林森老师对集中作业考核办法进行解读，并对智速账户业务进行重点讲解。
集思广益，群策群力。4月25日晚，市分行运营管理部总经理陈福合、副总经理王军与全体学员开展座谈交流。座谈会上，各支行分管行长和内勤行长分别就网点优质文明服务、运营分析例会、运营基础管理“强化年”考核等方面进行讨论，运营管理部针对大家提出的意见给予回复。会上大家畅所欲言，相互交流、相互学习、相互促进、共同提高。
互教互学，教学相长。4月26日下午，全体学员参观了运河支队记忆馆、鲁南抗日民族统一战线展览馆。记忆馆共分为运河两岸然烽火、星火照白楼、经典战役永流传、秘密通道送领导、统一战线放光芒五个单元。从一幅幅图片、一段段史料、一件件实物中，深刻感受到了革命先烈“唯有牺牲多壮志，敢教日月换新天”的革命精神。立足运营岗位，进一步坚定理想信念，真正传承和发扬革命传统，坚定初心使命，勇于担当作为。
2024年4月26日下午，枣庄分行运营管理人员第一期培训班圆满结束。本次培训坚持融会贯通，学以致用。通过本次培训，丰富了运营管理人员的运营理论知识，提高了运营管理人员的金融风险防控能力，有效提升了枣庄分行运营管理水平。