2024年4月18日上午，镇海社区接到一位社区居民的求助电话。
侯大叔是镇海小区的租户，其有一名患有精神疾病的儿子。因生活需要，大叔必须出去工作以维持生活。在大叔外出工作期间，会将儿子独自锁在家中。由于儿子偶尔犯病时会大喊大叫，严重打扰到周边邻居，并且担心儿子独自在家中会有其他的危险，这件事困扰侯大叔许久，故来电寻求帮助。
镇海社区网格员通过在电话中侯大叔的述说，以及当面了解到侯大叔儿子的基本情况，以及侯大叔的具体需求。
随后，镇海社区网格员立即联系长流镇民政部门。与长流镇民政部门工作人员说明吴大叔儿子的情况，询问是否能够帮助居民。长流镇民政部门工作人员在了解侯大叔儿子的情况后，告知网格员可以让侯大叔尝试进行低保申请，如果通过低保申请，其儿子可以到指定医院进行治疗。网格员将消息转告给侯大叔。
侯大叔在得知此消息后，立即准备相关材料到长流镇政府进行相关申请。由于指定医院离镇海小区较远，侯大叔与儿子过去不太方便，网格员主动提出，约定好时间带他们到指定医院检查。
4月24日下午，镇海社区网格员带侯大叔与其儿子前往指定医院。
到达指定医院，做检查。
在检查结束后，网格员将侯大叔与其儿子送回镇海小区。侯大叔与其儿子对网格员深表感谢。
特殊人群是社区的一份子，我们应当关爱特殊人群，给予他们帮助。