建行福州东南汽车城支行进来了一位特殊客户，客户林女士由于意外事故，双腿受伤，行动非常不便，大堂同事看到这个情况，立即从劳动者港湾推来一个轮椅，搀扶客户坐上轮椅，并咨询客户办理什么业务，得知客户需要办理第三代社保卡后，立即安排一号窗口，与其他排队客户沟通后，优先给林女士办理。面对残障人士，福州东南汽车城支行党支部发挥党员先锋模范作用，关爱残障人士，第一时间为其提供贴心的服务，用温暖的双手为他们抚平所有的障碍。
办好业务后，林女士离开前，拍了拍大堂同事的手，欣然道：“真的很感谢你们，尊重并帮助了我，给你们添麻烦了”。客户的满意，是我们建行党员先锋队前进的动力。
为了打造优质暖心的特殊人群服务文化，建设银行不断完善网点硬件措施，提升服务水平，特别设立了劳动者港湾，配置紧急呼叫装置，残疾人轮椅，爱心座椅等，让残障人士能够在办理业务的时候畅通无阻；让严寒和酷暑的室外劳动者，能坐下来歇歇脚，喝杯水。