一直以来，农行东阜城镇支行积极承担社会责任，为行动不便的客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务，关爱服务，受到群众的高度赞扬。
近日，东阜城镇支行农行大厅内迎来了一位特殊的客户，客户张女士拿着母亲的身份证想要补办社保卡。农行工作人员解释说，按相关制度规定需要客户本人到网点方能补办。张女士听后情绪十分激动，原来张女士的母亲已88岁，身患重疾行动不便，我网点工作人员在安抚客户情绪后表示可以提供上门服务。当日，网点主任刘渝晖为不影响大厅正常金融服务，利用中午休息时间前往客户家中，在核实张女士母亲的情况及委托意愿后，现场履行相关上门办理手续。并开通“绿色通道”，加紧沟通办理相关业务流程。当天下午就补办了社保卡，张女士对我行热心高效的上门服务表示了赞许。刘渝晖主任也用自己的实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了客户的信任和尊重。
一次普通的上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一。而作为149团农行社保卡代理网点，每年东阜城镇支行新激活社保卡近500余户。随着人口老龄化程度加剧，不能现场激活的需求日益增多。近一周我网点已上门服务4次。一个暖心的举动，不仅解决了客户的困难，还温暖了客户的心。这对农行工作人员而言，或许微不足道并习以为常，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。
在今后的工作中，刘渝晖主任将继续秉承这一理念，为更多的客户提供贴心、专业的服务。 在她的带领下，东阜城镇支行也会始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当，做老百姓身边最贴心的银行。