金点子|运营有道 效能领航

为积极响应省联社“运营服务效率年”的号召，汇聚运营智慧，创新运营模式，优化服务流程，提升服务质效，4月我行开展了“运营业务创新金点子征集”活动，除线下征集建议外，特在“怀德家园”公众号设立了“金点子”活动专栏，力求多渠道向员工和客户征集建议。

活动期间，围绕运营制度、业务流程、系统功能、机具功能、网点布局、环境管理、网点服务等维度，我行通过线上线下渠道共收集了313客户建议和451条员工建议。

2024年4月17日，我行运营管理部组织智慧运营敏捷小组对建议进行了集中讨论。参会人员积极发言，热烈讨论，从效率提升、可落地性、可推广性等维度，最终梳理并确定了60条切实有效的金点子。下一步，将对这些金点子融入到日常的问题标准清单中，制定推进措施，确保有效落地。