2024年4月23日，工商银行郑州科学大道支行通过柜面识别、警银联动等措施，成功堵截一起“刷单返利”典型诈骗案件，及时拦截受骗客户的资金转出，为客户挽回资金损失6.8万元，成功守护了客户“钱袋子”的安全。
事发当天下午，一名青年女客户神色匆忙走进科学大道支行要求提高手机银行转账限额。该行员工询问客户提高手机银行转账限额的用途，客户表示用于向合作伙伴支付货款，中午在家已经支付了两笔货款共计0.9万，手机银行限额无法再进行支付。客服经理刘振宁通过柜面交易对客户转账额度进行查询，发现客户限额未超，协助客户查看其转账支付错误提示，判定是对方银行账户有问题。谨慎起见，该行员工让客户向其合作伙伴拨打电话确认卡号，但客户却称不知道对方的电话号码，与对方一直是通过线上聊天的方式联系，并坚持要求转账。这一异常情况引起该行工作人员的警觉。由于款车马上要来，为了稳住客户，客服经理刘振宁一边结账一边与客户沟通，缓解客户情绪。结完账后立马走出现金区佯装协助客户转账同时借机询问客户是否可以看一下两人的聊天记录，帮助客户再核实一遍卡号，客户便向客服经理展示其聊天记录。由于计算机专业出身，客服经理刘振宁一眼看出客户所用聊天软件为钓鱼软件，且对方户名为“XX公司客服”，遂询问客户真实用途到底是什么，客户这才承认自己在家结识了一名网友邀请其参与了刷单返现的活动，昨日小试牛刀挣了50元，今天“XX公司客服”向其推荐“1000元返1200元，9000元返10400元，77000元返88000元”的活动，经过客服经理的耐心劝解，客户才意识到自己上当受骗并最终放弃了转账。在该行多名工作人员协助下立刻拨打110报警电话并且联系当地反诈中心上报异常情况，客户对该行工作人员表示万分感谢以及对网点工作人员的工作态度和责任意识给予了高度赞扬。
近年来，电信网络诈骗事件层出不穷，为切实保护金融消费者的合法权益，科学大道支行持续加强防范电信网络诈骗宣传工作的力度、广度、精度和强度，同时组织员工学习反诈知识，对各类可疑交易保持高度警觉，将风险防控贯穿于业务办理全过程，积极发挥好金融卫士作用，为人民群众财产安全保驾护航。