“太感谢你们了，感谢工行的工作人员为我母亲专门跑一趟，确实帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”一位大姐激动地说。
几天前，刘女士来到清新支行营业室，带着其母亲的身份证，想要为其母亲办理社保卡重置密码业务，大堂客服经理了解情况后，得知刘女士的母亲由于瘫痪无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理随机留下客户的联系方式和家庭住址，向支行汇报后便主动提出上门核实情况，以便客户尽快办理业务。周末，该行的两位工作人员来到刘女士家进行双人核实的上门服务，在耐心帮助下，刘女士的母亲社保卡业务顺利完成。在工作人员出门之前，刘女士及老人连声答谢，并对该行热心高效的服务表示赞许。
一次便利的上门特事特办，是清新支行营业室日常繁琐业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷式服务，用实际行动展示了工行的优质服务。