2024年4月24日，春风暖暖吹拂。下午三点半左右，一位头发花白的老人在清溪路支行的路口伫足，手中拎着个红色塑料袋，四处张望，神情茫然，大堂经理卞敏见状，立即上前询问。老人嗫嚅着“不认识不认识”，大堂经理赶紧请老人至支行休息。
老人落座后，大堂经理考虑到室外温度较高，倒水给老人喝。老人脸上慢慢荡漾起感激的微笑，解释说“出来玩的，口渴了”。大堂经理仔细询问，老人声称平时居住在上海，来儿子家中暂住，住在附近的小区，今日同伴带她出来挑野菜，不小心走失，不认识回家的路。接触过程中，大堂经理发现老人对自己身份有多种说法，在了解老人除随身携带的挑野菜的塑料袋外，没有身份证明及联系方式，遂报警请求协助。
警方到达支行了解情况后，带老人回去与家人确认。老人临走时，口中不停念叨着“华夏银行，谢谢，谢谢！”，与大堂经理依依惜别。
大堂经理卞敏下班后仍惦记着老人的情况，并致电警方了解，警方表示该老人说出了几个小区名称，其中一个小区在支行附近，便将老人送回家并于家人确认。这时卞敏才松了一口气，警方也高度称赞大堂经理热情、负责的工作精神。
老吾老以及人之老，孝老爱亲是华夏银行员工秉承在心的传统文化。这不是第一次也不是最后一次，清溪路支行将践行金融为民的使命担当，认真履行金融责任使命，持续强化“以客户为中心”的服务理念，用温情和爱意打造老百姓身边“有温度的银行”。