服务大众，情系民生，中南支行始终坚持“以服务客户为中心的服务宗旨，”想客户所想，急客户所急，思客户所忧，做客户所需，为客户提供优质快捷，热情的服务。
9月15日，刘女士急匆匆来到民生银行中南支行告知其母亲由于年龄90多岁了，住在武昌区社会福利院，行动不便，近期储蓄卡取款密码不小心输错锁定，无法正常使用，要求办理代办解锁。得知相关情况后，我们一边安抚客户情绪，一边向客户解释银行卡密码重置解锁属于特殊业务，须由本人携带身份证办理。因情况特殊，经办柜员立即与业务主管及行领导汇报，本着账户风险控制及特殊客户服务工作的相关要求，在网点人员紧张的情况下，告知客户可以安排两名柜员上门为其母亲办理。客户表示与福利院预约好后再跟我们联系。
9月23日我们按照与客户约定好的时间，带好智能设备，前往武昌区社会福利院为其母亲办理取款密码重置业务，到达养老院被告知由于疫情不能进入，只能在门口隔着围栏为客户办理业务，在办理过程中提示客户在我行预留的个人信息不完整，不能直接通过设备进行密码重置，随后立即跟主管电话沟通，通过合规的方式为其母亲完善个人信息。在重置密码过程中，客户在签字和人脸识别环节非常困难，系统网络环境也不佳，最终在养老院工作人员及家属全程协助客户下终于合规完成业务办理。
刘女士感激地说：“民生银行中南支行员工的服务真好”质朴的话语中流露出对我们深深地感激与信任。
中南支行将继续从客户的需求出发，在风险可控的同时为客户解决问题，提供便民，高效的服务，打造民生银行贴心的服务品牌。