2024年4月18日下午，农行大连风光支行迎来了一位30岁左右的“特殊客户”，大堂客服经理通过观察客户行为发现其为听力障碍客户，通过简单的手势、信息交流版、听障人士交流手册等与客户进行交流后，了解客户表示自己三年前在我网点办理定期存单但现在手里没有纸质存单，客户不记得自己取没取过这张存单，大堂客服经理立马为客户优先取号，同时告知内勤行长开启快速窗口为客户服务。
通过柜面个人合约查询到客户确实于三年前确实开立定期存单，但存单到期后客户取走了，同时通过历史档案查询到当时办理业务的传票影像打印出来后，客服经理通过一段段文字的形式向客户解释业务办理的全过程，最后客户满意地离开了。
风光支行将持续通过培训和晨会的形式组织网点员工学习手语、特殊客户群体服务指引，强化网点特殊客户服务应急演练，切实增强主动服务意识，有效提高营业网点特殊客户服务水平，提升客户服务体验，展现我行服务风采。