4月9日，一对夫妇焦急的来到惠丰支行办理三年定期存单提前支取业务，大堂经理跟客户沟通了解到，客户着急用钱，无奈只能将还有六个月就到期的存单提前取出。由于网点员工统一接受过公司部相关业务的培训，对存单质押有一定敏感性，在了解客户需求之后，二级支行长主动向老两口初步介绍了我行的存单质押业务，并迅速对接公司部经理为客户进行详细解答。
最初客户非常抗拒，因为年纪偏大且时间紧迫，坚决要求宁愿损失利息也要将存款当日支取。经过公司业务部客户经理专业细致的讲解，客户十分惊喜，焦虑的心情也烟消云散，因为了解到存单质押业务不仅利息低而且放款快捷、手续简便，还可以避免由于提前支取造成的33,945.00元利息损失，除去贷款利息7,625.00元，共计可挽回26,320.00元。可丈夫是残疾人，需要长期乘坐轮椅，行动非常不便，外出到惠东专柜办理业务很困难，业务开展再次遇到难题。惠东支行行长在了解情况后，迅速部署公司业务部与个人部联动，秉承减少客户负担，提高办事效率的宗旨，上门为客户办理此项业务。
当天下午，在惠丰支行二级支行长的陪同下，公司部经理和公司部员工来到客户家中，将前期所需材料收集之后，迅速返回支行，加班加点顺利将此业务进行整合，形成书面材料。4月10日上午，他们再次来到客户家中开展面签工作，确认信息、签字、拍照一气呵成，顺利完成此次存单质押贷前工作。
在惠东支行公司部与个人部通力配合下，贷款顺利发放，老两口放下了压在胸口的“大石头”，解决了燃眉之急。为表达感谢，老两口为惠东支行送来了一面锦旗，象征着对我们的肯定。客户说：“如果没有到惠丰支行，我不会知道有存单质押这项业务。如果没有公司部员工的耐心讲解，我也不会及时止损，坚定办理。感谢你们，感谢鞍山银行用心的服务！”