为进一步做好外籍来华人士和老年人等客户群体的服务优化工作，突出工商银行大行形象，五一广场积极践行金融工作的服务原则，不断巩固优化业务流程，采取多项举措为该群体提供更加高效、便捷、优质的金融服务。
要求员工熟练掌握双外人员办理业务的相关规定。网点组织员工利用晨夕会时间进行业务培训，要求员工能够熟悉相关政策，确保双老客户能高效、准确地办理相关业务。
要求提升员工工作效率。网点首先针对外籍人士设置年轻员工为接待员，学习相关英文表达，如若有不明白或客户表达不清，可以适当使用翻译软件，做到表达准确，解释得当。其次要求大堂工作人员第一时间对大龄客户进行识别，做到岗位联动，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更人性化的服务。
要求完善相关配套设施。在网点依托工行驿站，加强功能分区、币种配备、双语标识，轮椅、老花镜等配备，为双老客户提供更加便捷的设施配备，提现大行优质服务形象。
未来，五一广场支行将继续秉承以人为本的服务理念，持续提升“双老”客户的便利化服务，不断优化体系，真正做好客户服务工作。