“真的非常感谢工作人员！因为他们的帮忙解了我们的燃眉之急。”刘女士激动地说，“我们夫妻是外地人来金科做小生意，人生地不熟，文化水平也不高，新店开业在即，我们二人忙的抽不开身，多亏了社区工作人员的帮忙才能很快拿到了证件。”
在某天临近下班，刘女士夫妻来到金科城社区便民服务站咨询如何办理食品经营许可证，大厅工作人员在接触中发现群众不会使用电子设备，便主动上前了解情况。经过沟通后，耐心细致的告诉刘女士办证所需资料并帮助其现场进行了打印；在交流过程中得知刘女士不会写字，随即经得刘女士同意后，代笔为刘女士填写了申请表格。在下班之后，上门根据店面的布局帮群众手绘了平面图。第二天，联系物业给刘女士开具了水质、烟道等办证所需材料。随即把准备好的资料进行网上提交，并对接市场所为群众开通绿色通道，加速审核相关资料，待证件办结后并将证件送的群众手中。
“感谢党和政府的关怀，感谢你们上门服务，为我办理食品经营许可证，心里感到非常温暖。”看着“红色代办员”，刘女士连声道谢，脸上洋溢着幸福的笑容。
金科社区便民服务站以“我为群众办实事”实践活动为契机，推进基层群众办事便利化、高效化，创新推出“红色代办”服务模式，着力破解群众“办事难、多次跑、耗时长”等问题。从2024年初至四月下旬，社区大厅办证人员办理工商类事项800余件，其中帮办代办30余次。办理的看似小事，化解的却是难题。金科城社区便民服务站瞄准群众需求，针对群众反映的办事过程中因资料不全、填表不准等造成“多跑路”的突出问题。不断推进便民服务精准化，最大限度地为群众提供便利，贴心地将政务服务送到群众的“家门口”， 打通服务群众“最后一米”，拉近政务服务的“心”距离。