2024年4月，农行巨野龙固支行接到客户这样一通电话，客户表示自己的社保卡丢失了，现在特别紧张、害怕，自己是残疾人，偏瘫导致自己无法行走，自己的生活就需要靠社保卡里的资金维持，怕自己的资金受到损失，希望我们为他补办一张社保卡，把钱取出来。
于是，我行工作人员主动联系客户上门服务，并发现该客户自己在家，无可代理人员帮助来网点办理补办手续，我行上门服务人员检查了该客户的人体健康状况，除无法自助行动外，其他一切良好，在该客户无代理人的背景下，为了帮助客户，我们主动变为“家人”，用我们自已的交通工具和我行提供的浓情暖域爱心轮椅，把客户送到柜台前办理了补办手续，在把客户送回家后，客户眼中含着泪水，激动的握住工作人员的手，说：“谢谢你们，没有你们我都不知道该怎么办了。”