近日，我行迎来了一对老夫妻。他们手持多张存入时间分别为92年、93年面额500元的定活两便定额储蓄存单，来到银行柜台要求兑付。客户在此之前，曾辗转多家网点，均被告知无法办理，情绪有些激动。客服经理则始终保持着耐心与理解，一边用温和的话语安抚着客户，一边认真倾听客户的诉求，试图缓解客户的情绪。客服经理耐心地向客户解释着办理兑付的具体流程和注意事项，客户的脸上终于露出了如释重负的笑容。
接到客户的兑付需求后，我行工作人员高度重视。年代久远，相关业务办理流程和系统可能已经发生了变化。但我们的工作人员凭借丰富的经验和专业知识，迅速展开了查询和核实工作。由于兑付需要支行个金部运管等部门审批，柜台客服经理留下客户联系电话，预约好前来兑付的日期。待客户再次来到网点，网点内部协调开辟绿色通道，安排经验丰富的柜员为客户办理兑付业务。在办理过程中，工作人员始终保持着耐心和细心，与客户充分沟通，了解存单的具体情况。他们以高效的工作态度，顺利地为客户完成了兑付手续。最终，客户成功支取了存单，露出了满意的笑容，并大力称赞网点的贴心服务。
这些具有历史意义的存单，见证了时代的变迁和客户对我行的信任。华山路第二支行在接到该业务时没有扯皮推诿，第一时间安抚客户，倾听客户的需求，熟练办理业务，开辟绿色通道为老年客户提供便利。此次成功兑付 30 年前的定活两便存单，不仅体现了我行对客户权益的尊重和保障，也展示了我行在业务处理方面的专业能力和服务水平。我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。