为贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实推进养老金融大文章在营业网点层面走深向实，河北分行坚持“四个抓好”，在对全行网点进行基础适老化改造的基础上，进一步加强特色化适老改造，持续贴近老年客户金融服务需求，实现适老服务“四个提升”。
一、抓好网点环境改造，提升老年人业务办理舒适性
网点明显位置设有无障碍服务设施指引，指引清晰的标注出了网点无障碍通道、求助按钮、无障碍停车位等各项无障碍服务设施具体位置，便于老年客户迅速找到所需设施，有效提高老年客户业务办理效率和满意度。
部分网点设置低位ATM，可供坐轮椅的客户便捷、快速的自助办理相关业务。
网点叫号设备同时支持语音和电子屏功能，其中显示屏字体加大，能够保证老年人在等候区清晰可见。
网点设有便老服务区，可为老年客户提供多项关怀设施。如：轮椅，老花镜，急救药箱，适老充电设备等。
网点爱心座椅有明显标识，并安装扶手，确保老年客户等候时得到更舒适的服务。
网点设有移动填单台，能够为行动不便的老年客户提供移动服务，让老年客户业务办理更舒心。
二、抓好智能设备改造，提升老年人科技适应能力
网点智能设备结合老年客户行为、习惯特点提供适老专用操作界面，适老界面字体进一步加大，可保证老年人清晰可见，界面布局元素简洁、视觉清晰，方便老年客户阅读和理解。同时，针对“转账汇款、我的收款人”等高频场景，字体加粗标红，通过醒目化的处理，进一步降低老年客户自助办理中存在的问题。
三、抓好网点服务管理，提升老年人业务办理幸福感
网点设置老年人服务专岗，主动引导老年客户就坐，耐心指导自助设备使用不熟练的老年客户，及时关注老年客户排号、健康状况、情绪等，并做出妥善安排。
业务高峰时段，网点将启动“绿色窗口”，优先服务老年客户，减少老年客户排队等候时间。
网点坚持特事特办，及时为行动不便的老年客户提供上门服务，让其足不出户就能实现业务办理。同时深入老年人较多的社区或村镇，为群众开立激活社保卡，真正实现打通“最后一公里”优质便民的金融服务。
四、抓好金融知识宣教，提升老年人防诈骗能力
网点统一摆放防诈骗宣传折页、手册，引导老年客群注意个人信息保护，防止电信诈骗，同时利用电子屏进行适老宣教。
定期深入老年人多的社区或养老机构，举办金融讲座，向老年客户群体普及金融知识，介绍电信诈骗的特点，增强老年客户的风险防范意识和防骗反诈能力。
依托工行驿站开展适老宣传活动，2024年以来，相继开展“工行驿站“情暖朝夕”、“3·15”消费者权益保护、全民国家安全教育日等多项主题活动，对老年客户群体进行消费者权益保护、电信网络诈骗、防范金融诈骗、非法集资、反假币宣传、诚信文化及征信等宣教和宣传，全面提升老年客户防金融诈骗能力。
下一步，河北分行将继续履行国有大行社会责任，结合总行及人民银行网点适老化改造工作要求，持续深化网点适老服务内涵，为老年客户提供更周到、贴心、全面的金融服务，助力国家老年友好型社会构建和全行高质量发展。