4月22日下午，耿先生提着一个纸箱子走进了金明池支行营业室的大厅，经大堂经理上前询问，耿先生表示自己家里的老人一个月前把现金埋进土里了，孩子最近要买房子才想起来这件事，结果挖出来后，这些钱已经严重粘连破损无法使用，希望银行帮忙将残损币兑换成新的人民币。
大堂经理首先引导客户至现金柜台，将破损程度较小的钱予以清点兑换。
随后，网点负责人将客户带领至贵宾等候区，并找来几个工作人员一起整理剩下破损程度较严重的残币，经过机器的鉴别和工作人员的清点整理，最终为客户兑换了近3万元的残损币。
客户耿先生临走前对网点负责人及客服经理们表示十分感谢，对金明池支行热心高效的服务给予了高度肯定。
服务工作无小事，金明池支行将始终坚持“以客户为中心”，以为客户解决急难愁盼为工作的立足点，打造有温度的暖心银行，持续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，为广大客户带来更多高质效的金融服务。