“你快来帮我看看，我这个卡总是扣费是咋回事啊，这都连续扣了两个月了，为啥扣我的钱啊.….”
近日中宁西街支行走进这样一位因为莫名扣费被焦急上火的客户，见状大堂经理赶忙迎了上去，说道：“您别着急，先告诉我发生了什么事，是哪张卡被扣了钱？”客户打开手机上的扣费短信给大堂经理看了看说：“你快看，连续两个月了，每次都扣我三百多块钱，我也不知道误操作了什么东西，卡上的钱就没有了。”
大堂经理引导客户打开掌银查看了明细后发现扣款方是支付宝，就询问道是否使用支付宝买过什么东西，客户回想了一会儿说自己之前接到过一个电话，并且按照电话的提示操作了支付宝，从那之后这张银行卡就开始扣款了，大堂经理赶忙让客户打开支付宝查看，多方查找发现是客户购买了某某保险，并且是按月扣费，这样一来扣款的源头就找到了，客户焦急地说能否取消这个扣款，最终在大堂经理和客户共同摸索下，客户成功关闭了某某保险的扣款，并且还成功赎回了本月的三百多块钱。客户焦灼的状态终于放松下来，说道：“我们也很怕现在的电信诈骗，防不胜防啊，自己一不小心就弄成了这样，银行卡被扣了费我才回想起那个电话。”
大堂经理安抚道：“是的，现如今国家在全力打压犯罪分子，尽全力保护群众的财产安全，我们需要积极配合啊，手机上不认识的链接千万不要点，陌生电话千万不要随便听信，有大额转账需求的话一定要核实对方身份，注意用卡安全呐。”
客户听了后连连点头，并且十分感谢工作人员找回了被扣的款，从刚进门的焦虑到现在的放松心态，客户满意就是我们服务的宗旨，临走时客户还称赞我们农行的服务，未来我们也将继续坚持一心一意为客户服务的理念，积极践行“大行德广 伴您成长”的社会责任。