2024年4月24日，徽商银行屯溪支行迎来繁忙的一天，一大清早，一名满脸焦虑的“特殊”客户来到大厅，带着几坨脏不垃圾、黏黏糊糊的“霉烂币”，急切地寻求银行的帮助。
经了解，该客户为当地商铺主，平时开店维持生计，由于店铺地势较低，之前遇到大雨店里还没来得及存银行的营业款给浸泡了，因为繁忙客户没再管，早上去查看发现都霉烂了，带着“霉烂币”就近询问了几家银行网点，均无法提供合适的兑换服务。客户抱着试试看的心态来到了徽商银行屯溪支行。
支行员工了解到该情况后，在热心抚慰客户的同时，决定暂停窗口的其他业务，协同同事专门办理霉烂币的兑换工作。由于钞票被水泡，粘连受损情况严重，且数量又大，给鉴定清点带来了很大的困难；为最大可能帮助客户挽回损失，网点人员小心翼翼地将每一张钞票通过手工分揭、黏贴后鉴定，将这些钞票全部处理完毕，为客户成功兑换，大大超出了客户原先的预期。当客户拿到兑换好的钞票十分激动，不停地说：“徽商银行真心为老百姓服务，真是最好的银行！”
徽商银行屯溪支行用“心”为客户服务，及时解决客户燃眉之急，赢得了好口碑，树立了好形象，用实际行动确保公众用现舒心，营造了人民币流通的良好环境,用实际行动践行了徽商银行的企业服务理念。