近日，湖北银行当阳支行接待了一位携带大量小面额残币的客户。交谈过程中得知，客户为附近商户，经年累月积攒了不少零钞，想要兑换。大堂经理了解客户需求后，引导客户至零钱兑换窗口，为其优先办理。
由于该客户提供的零钱数量较多、破损程度较大，多为1元、5角、1角面额，且部分零钞无法通过点钞机识别，为了高效完成清点工作，节省客户等候时间，支行会计主管迅速组织在岗银行人员，开展手工清点分拣鉴定工作。支行柜员逐张比对、辨别真假及拼接情况，结合残损污损人民币兑换办法，认真校验核对，并向客户讲解残损污损人民币兑换知识和现金保管实用技巧，获得了客户的高度认可和赞扬。
最终，在该支行6名工作人员近3个小时的努力下，将所有零钱如数清点完毕，合计3245.1元。兑换完毕后，客户难掩激动，对我行工作人员深表感谢，并在意见簿留言，对我行专业、耐心、细致的服务表示非常满意。
一直以来，我支行始终秉持着“有温度的服务”的服务理念，以客户为中心，为群众办实事，坚持用心服务理念，不断提升金融服务水平，以实际行动诠释有温度的银行。