2024年4月17日下午2点30分左右，有一家子客户火急火燎地赶来十方支行，瞬间打破了营业大厅的宁静。
见状，非临柜客服经理何艳萍即刻上前询问客户需要办理什么业务。其中一位中年大妈焦急地说：她父亲身体不适，着急赶去住院，120的车已从县城出发往这里赶了，这才发现社保卡找不到，没法办理入院。看着客户急得像热锅蚂蚁、手足无措。了解情况后，何经理现场安抚客户，“您放心，我们立即帮您补办！”，然后第一时间将情况简单明了地汇报给内勤行长。良言一句三冬暖，何经理的当机立断，犹如雪中送碳，给焦急的客户及家属们送去心灵鸡汤，宛如绝望中的救命稻草。
一边是等待救护车的老人家，一边是流程并不简单的社保卡补发业务，没有片刻犹豫，不敢稍作迟疑。何经理话音刚落，十方支行各岗位人员放下手头的工作，加入到这场接力赛中，王经理负责劝导正在办理业务和等待的客户让号，何经理负责社保系统预填信息，内勤行长亲自督导柜面开卡，最后由何经理快速打印卡面、完成制卡。一阵紧张的忙碌后，将新的社保卡交到客户家属手中，何经理们早已满头大汗。客户家属们连声道谢，中年大妈更是破涕为笑。
就在这时，救护车来到了营业大厅门口接走了病人和家属。看着疾驰的救护车远去，大家终于松了一口气。与时间赛跑，大爱无言，空气中带着满满的暖意。
恻隐之心，人皆有之。紧要关头，以人为本，面对突发事件，十方支行的员工们团结一心、通力合作、分工明确、高效处理。春风化雨，润物无声，即便只是一面之缘，因为您是农行的客户，我们愿意倾力为您服务。
小故事，尽显大爱。暖心助跑、爱心接力。初心不忘、客户至上，十方支行一直在暖心服务的路上……
（供稿：林明昌）