为进一步规范营业网点客户服务管理、提升网点客户服务体验，以高品质网点服务助力全行高质量发展，4月23日济南分行举办营业网点服务管理专题培训班。
本次培训班邀请省行渠道管理中心王琳总进行授课，王琳总通过讲述网点实际发生的案例，为我们生动而全面的解读了2024版网点服务管理规定及客户体验提升等内容，讲授内容丰富，为网点带来最新规范知识和宝贵的经验。下午，王琳总对服务标杆网点评价标准168条进行了逐条解读。培训班由分行网金部（消保办）张文丽高级经理主持。
本次培训班参训人员涵盖了18家支行服务专职副主任、旗舰网点负责人和部分综合网点负责人。参训人员共计88人。
课程结束后，分行对参训人员进行了现场结业考试。
下一步济南分行将继续加强网点服务工作的提升，强化客户服务意识、加强服务基础管理、不断提升网点综合服务能力和优质服务水平。