2024年3月1日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，该意见指出随着我国移动支付迅速发展，现金尤其是小额现金使用场景正在不断减少，导致部分老年人、在校学生以及外籍来华人员等群体在日常支付中反而变得困难，因此国务院办公厅发布该意见，旨在提高现金流通能力，提升支付便捷性。
为积极响应国务院办公厅该意见中所提要求，中国工商银行茂名分行营业部营业室在分行与当地人民银行的统筹安排和指导下，开展“零钱包”兑换服务。
“零钱包”是将一定金额的人民币装入特定包装袋后等额兑换给群众的服务，用于满足群众备付或找零需求，“零钱包”金额以300元和500元两种规格为主，包内放置100元、50元、20元、10元、5元以及1元面额现金，客户可以通过现金、银行卡、手机银行支付等方式兑换“零钱包”。
小李目前是一名高中生，由于在读期间，学校实行封闭式管理且禁止携带手机进入校园，因此在校日常消费中现金支付成为了她不可或缺的一部分，在“零钱包”服务推出前，小李便是来网点兑换零钞的常客，而如今随着“零钱包”服务的推出，小李免去了取号排队的等待时间，更轻松地获取到了不同面额的零钱。
同样的，张阿姨也是网点的常客，张阿姨在附近菜市场经营着一家商店，由于平时光顾菜市场的顾客多为老年人，所以在菜市场中对现金零钱有着很高的需求，每当零钱不够的时候，张阿姨便会前来网点兑换，由于张阿姨的店铺只有她一个人看守，所以每次兑换时都需要瞅准时机，抓住人少的时候前来办理，现如今“零钱包”服务的推出，让张阿姨也享受到了兑换零钱的方便和高效，只需提供同等金额人民币便可做到“领包即走”。
随着“零钱包”服务的推广和落地，基层员工及客户都对其给予了高度的赞扬与肯定，下一步我行将持续做好“零钱包”兑换的宣传与服务工作，充分发挥“现金兜底”作用，实现移动支付、银行卡、现金等多种支付方式相互补充，并行发展。