服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好厅堂的各项细致工作。建行茂名西粤南路支行始终坚持“服务无障碍”的理念服务每一位客户，2024年4月23日，一位“特殊”的客户来办理业务，办完业务后对打印在存折上的余额表示不理解，网点工作人员为其打印流水明细并解答，且意识到他精神有点障碍后，通过初步沟通取得了家属电话，网点工作人员便联系他的家属，家属到场后，网点工作人员细心解答给客户家属听，客户家属表示明白，家属安慰好他的情绪后，并对银行工作人员表示感谢，优质的服务让其家属赞不绝口。
坚持“服务无障碍”理念，一枝一叶总关情。切实把“我为群众办实事”实践活动与各项业务发展紧密结合并落到实处。