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一 、 专业名称（专业代码）
航空服务（700402）
二、入学要求：初中毕业或具有同等学历
三、修业年限：3年
四、职业面向
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五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空地 面服务代理 等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘 务、 民航安全检查等工作，德智体美全面发展的高素质劳动 者和技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素质、专业知识和技能：
（1）职业素质
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业 规章制度。
2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力及创 新意识。
4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技 术、新方法的能力。
5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、
仪表和言谈举止的要求。
（2）专业知识和技能
1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2.了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技 巧。
3.使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关 岗位的专业操作技能。
5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行 交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
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（三）综合实训
学生在校内或校外实训基地完成综合实习，实习时间可集中 也可分 散在各学期进行 。通过民航乘务员、 民航安检员实践工 作及岗位工作任 务的完成，达到对学生训练专业技能，培养吃 苦耐劳的敬业精神，使学生具有较强的沟通合作能力和责任意 识。
（四）顶岗实习
在当地航空公司、旅行社及各大酒店工作为主要岗位的企事 业单位开展顶岗实习。让学生感受企业文化，适应企业管理，
熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力， 为顺利走向社会奠定基础。
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七、教学进程总体安排
（一）基本要求
每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（含复习考试） ，累 计假期
12 周。周学时为 28 学时，顶岗实习按每周 30 学时
（二）教学安排
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八、实施保障
（一）师资队伍保障
1.教师资质要求
专业核心课教师需具备3年以上航空服务行业从业经验，持有民航乘务员、安检员或相关职业资格证书。
公共基础课教师需具备中级及以上职称，熟悉职业教育特点，能结合专业需求设计教学内容。
2.师资培训机制
每学年选派2-3名教师赴合作企业（如航空公司、机场）进行为期1个月的实践研修。
定期邀请行业专家（如航空公司培训主管、资深乘务长）开展教学研讨会或专题讲座（每学期至少2次）。
（二）教学设施保障
1.校内实训基地
实训室：综合实训室、沙盘教室以及化妆室，机上广播系统，满足客舱服务全流程演练需求。
安检实训室：配置X光机、金属探测门、防爆检测设备，覆盖旅客及行李安全检查的实操训练。
形体训练室：配备全身镜、瑜伽垫、体能训练器材，支持职业仪态与体能提升课程。
2.信息化教学资源
引入民航订票系统（CRS）、行李管理软件等数字化平台，建设虚拟仿真实训系统（如VR紧急情况处置模拟）。
（三）校企合作保障
1.合作企业清单
与10家以上行业企业建立合作关系，确保学生顶岗实习岗位覆盖率100%。
2.实习管理机制
签订《校企合作协议》《学生实习三方协议》，明确企业导师职责、实习安全规范及保险条款。
实习期间实行“双导师制”（校内教师+企业导师），每月召开1次线上实习反馈会。
（四）质量管理保障
1.教学监控体系
建立校、系、教研室三级督导制度，定期抽查教案、听课评课（每学期覆盖所有课程）。
每学期末组织学生匿名评教，满意度低于80%的课程需整改并提交改进报告。
2.动态调整机制
每年根据行业调研（如民航局政策更新、企业技能需求变化）修订课程内容，更新率不低于10%。
（五）经费保障
1.资金来源
学校年度预算专项拨款（占比60%）、校企合作单位资助（占比30%）、政府职业教育补贴（占比10%）。
2.使用方向
优先用于实训设备维护更新（如实训室基础设施升级）、教师行业培训、学生技能竞赛支持。
（六）安全与制度保障
1.安全规范
制定《实训室安全操作手册》《顶岗实习安全预案》，学生上岗前需通过安全知识考试。
2.教学管理制度
严格执行《学分制管理办法》《实习考核细则》，未达标学生需重修或补训。
九、毕业要求
毕业要求是学生通过规定年限的学习 ，须修满的专业人才 培养 方案所规定的学时学分 ，完成规定的教学活动 ， 毕业时 应达到的素 质 、知识和能力等方面要求 。毕业要求应能支撑 培养 目标的有效达成。
学生达到以下要求，准予毕业：
1．思想品德评价合格
2．修满教学计划规定的全部课程且成绩合格或修满规定学分
3．完成顶岗实习或工学交替实习鉴定合格
4．结合专业实际组织毕业考试（考核） ， 成绩合格
十、相关附录
附录1 ：课程体系结构
专业课
核心课：民航服务与沟通、航空服务礼仪、航空服务英语、形体训练。
技能方向课：空中乘务：旅游地理、导游实务、化妆礼仪。
民航安检：安检设备操作、航空安全法规。
公共课：语文、数学、英语、思想政治、信息技术。
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