近日，一名女士拨打鉴前支行电话向工作人员寻求帮助，经过网点工作人员询问得知，该客户的爷爷丢失了代发工资的存折，但客户爷爷已经九十几岁高龄且双腿无法行走，不能亲自到银行办理挂失补办业务。在了解客户的实际情况后，网点立即启动了特事特办流程，在与客户沟通好上门时间后，网点派两名工作人员前往客户家中核实该客户爷爷的真实办理业务意愿，随后客户跟随网点人员到网点顺利完成业务办理。
客户对本次上门特事特办服务表示非常的感谢，表示工行针对老人群体的特殊需求能快速解决，连连夸赞工行的服务态度好，办事效率高。
鉴前支行始终秉持着以客户为中心，以想客户所想，急客户所急的态度服务好每一位客户，切实为客户解决难题，展示我行良好的企业形象和服务质量。
