2024年4月22日下午，武汉汉口支行营业室收到一封老年夫妇的手写感谢信，对支行耐心高效服务给予了充分的肯定。
据了解，这对夫妇常年居住在美国芝加哥，此次回国需向在国外的女儿办理境外汇款，却因为年纪偏大，对手机操作不熟悉，前后多次到其他银行网点办理却并未顺利办成。其后，夫妇二人来到工行汉口支行营业室专设的外汇业务柜台进行咨询，得到了支行工作人员的热情接待。经过耐心沟通交流并充分了解客户诉求后，我行工作人员迅速应对，指导客户正确填写汇款信息并在柜面进行汇款，告知客户以后在境外可以直接使用附带银联标识的银行卡存取外币，快速解决了困扰客户多日的难题，并为客户提供了未来应对这类事项的有效措施。
客户收到汇款成功的消息后，非常高兴和激动，夫妇俩由衷感慨我行服务的高效与贴心，并主动提出写一封感谢信，信中写道:“这里的工作人员非常热情，积极帮助我们顺利办理了业务，让我有种家人的感觉，从内心感谢。”
一封感谢信，不仅是客户对工行金融服务的肯定和支持，更是一种莫大的激励和鼓舞。工行汉口支行将不断优化支付服务，持续践行“支付为民”理念，为老年人、境外来鄂人员等群体提供更加优质高效的服务体验，切实打通为民惠民的“最后一公里”。