通辽分行个人金融部于2024年4月18日上午召开通辽分行3月份服务例会，参会人员有个金部总经理董旭阳、服务团队成员及基层机构网点负责人。
会议首先通报了一季度各网点服务及转型重点指标完成情况，并针对指标落后的网点分析原因，提出提升措施。重点指标包括：客户等候时间、业务处理时间、到店客户营销成功率、叫号率、区分行、市分行录像抽查情况、投诉等。
其次解读“固转型 强服务 提效能”方案，从几个关键内容进行讲解，涵盖活动目标、分组PK及费用奖励、重点考核内容及计算方式、标杆网点打造及尾巴网点提升。要求网点按照方案开展日常工作。
第三进行员工职业形象规范培训，逐条学习《中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版）》内容。
最后个金部经理董旭阳对各网点服务和转型工作提出下一步工作要求：
一是确保服务态度零投诉，坚决不允许在网点出现推诿、态度冷漠、嘲笑客户现象，不能出现“我不会”、“不是我负责”等语句；
二是全力压降客户等候时间，正常开启叫号机，大厅要安排沟通能力较强的员工分流、安抚客户，提示柜员叫号等，切实降低客户等候时间，提升客户满意度；
三是提升到店客户营销成功率，除农贷外拓外，要关注日常厅堂营销、线上综合服务区使用，不能顾此失彼，事倍功半；
四是重点整治网点环境、员工着装、服务行为规范等，要注重细节，才能真正提升客户服务体验。