一、案例经过
近日我网点至福州某建设工程项目地外拓，因该项目地年末加急赶工，工人无法至网点办理，我行提供便利化服务携带外拓机到项目生产地，为农民工开立结算账户。
我网点客服经理吴虹在办卡过程中耐心回答工友们的问题，获得工友的一致好评。办卡过程中，一位年长的工友阿姨咨询如何绑定微信，她打开微信零钱余额，说平时都将工资存入微信零钱，方便自己攒钱养老。客服经理细心为阿姨讲解问题，告诉阿姨将大笔资金放在第三方支付平台并不安全，并且告诉阿姨现行的电信诈骗手段，提示阿姨要提高防诈意识，最好还是将资金存入银行。客服经理帮阿姨查找去我网点的公交路线，并将路线和我网点的营业时间写下给阿姨，告知阿姨如果方便都可以在休息时间到我网点办理定期，将养老的钱存入银行更加安全稳妥。阿姨对客服经理的服务表示非常感谢，并于周六到网点办理了一笔定期。
本案例中，网点客服经理吴虹在外拓中仍然以专业的态度对待每一个客户，以老年工友之心为心，以自己的耐心、贴心，为他们将心比心。客服经理不仅是把手上的开户业务做好了，还把宣传反诈知识的责任落实，更为工友们的养老资金提供一份保障。在我们的生活中，很多老年人无法适应信息化的巨大发展带来的便利化及其隐患，对于资金安全和电信诈骗认识不够深入，需要我们有一份社会责任心，用专业的业务知识、用真挚的服务去宣导到位，才能为创造老有所安的社会贡献自己的一份力。
（1）耐心服务。积极响应客户业务办理需求，很多老年人未必能够清楚表达自己的需求，要从耐心的交流中发现他们的需求，将心比心，为其提供更好的资金存储方案。
（2）细致服务。想老人之所想，提供力所能及的增值服务。在案例中工友阿姨不懂得如何查找网点路线，客服经理帮忙查找，并细致地写下纸条给她，且标注了营业时间。正是这份增值服务，打动了工友阿姨的心，在休息时至我网点办理定期。